erreur imprimante HP 5540 ENVY

Bonsoir,

J'ai un souci avec mon imprimante qui fonctionne sans fil, en réseau : je ne peux plus imprimer aucun document.
Le scan fonctionne, les rapports d'état sortent et indique que tout est OK, mais quand je veux imprimer un document, un message d'erreur s'affiche.

J'ai tout éteint et relancé, j'ai reconfiguré la connexion sans fil, j'ai regardé s'il ne fallait pas mettre à jour l'adresse IP de l'imprimante...

Bref, je suis paumé.

Toute aide est la bienvenue.

Merci.

C'est quoi le message d'erreur?

Erreur d'impression HP66D3FD(HP ENVY 5540 series)
L'imprimante n'a pas pu imprimer "nom du document"

Etrange ce message qui ne donne pas le type d'erreur...

Je suppose vous utilisez HPSmart sur mobile et l'imprimante est connectée en WiFi au routeur.
Si vous arrivez à commander le scan ou même à lancer l'impression, c'est que ça vient pas de la connexion.

Aucun message d'erreur sur les cartouches d'encre, êtes vous sur qu'elles soient bonnes, avez vous essayé de les retirer et de les remettre?
Vous avez essayé de faire une copie via le scan ou d'imprimer directement un document via votre phone/tablette/portable...?

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Dualquad a écrit:Etrange ce message  qui ne donne pas le type d'erreur...

Je suppose vous utilisez HPSmart sur mobile et l'imprimante est connectée en WiFi au routeur.
Si vous arrivez à commander le scan ou même à lancer l'impression, c'est que ça vient pas de la connexion.

Aucun message d'erreur sur les cartouches d'encre, êtes vous sur qu'elles soient bonnes, avez vous essayé de les retirer et de les remettre?
Vous avez essayé de faire une copie via le scan ou d'imprimer directement un document via votre phone/tablette/portable...?

Non, je n'utilise pas l'appli mobile, mais oui, l'imprimante est connectée en wifi au routeur.
La cartouche noire est neuve.
La cartouche couleur est vide au 3/4.
Quand c'est un problème d'encre, j'ai le message correspondant.
J'ai fait un scan sur le PC, ça fonctionne.

Bernard13 a écrit:Le message est affiché sur l'imprimante ou sur le PC ?
Ça ressemble plus a un message qui apparait sur le PC (ou mac ou autre...) parce qu'il ne voit pas l'imprimante sur le réseau.
Verifier l'adresse IP sur l'imprimante et voir si elle correspond a celle de l'imprimante enregistrée sur ton PC.
Chez un particulier elle doit commencer par 192.168.0.xxx ou 192.168.1.xxx

Fait.
L'adresse IP est la bonne.

peut être essayer de tester en usb pour éliminer les problèmes du sans fil

ça s'est remis à fonctionner tout seul, sans que je ne puisse expliquer le pourquoi du comment...

chez moi, tout ce qui peut être câblé l'est, ça évite un certain nombre de problèmes et incertitudes en cas de dysfonctionnement