Problème avec ST Militaria

Bonjour,

je vous écris pour avoir votre avis.

Ma femme a acheté à ST Militaria 2 articles (qui étaient en stock) début décembre pour mon Noel (merci maman Noël!).
Le problème, l’argent a bien été débité mais aucune nouvelle de leur part (et donc également pas de cadeau pour moi pour les fêtes).
Elle les a appelé et leur a écris 3 fois, mais toujours aucune réponse.
Leur avez vous commandé des choses récemment et avez vous des retours de leur part quand il y a un problème ?
Je trouve ça sincèrement limite et peu respectueux.
Merci et bonne année à tous.
Fabien.

tu les as contacté par l’intermédiaire de leur site ?

Je vois ce que je peux faire ......
( sans garantie bien sur )

Bonjour Gilou et Mr D...... ( par respect pour la vie privée je supprime le nom de l'acheteur ...Gilou )
je vous souhaite déjà à tous les deux une bonne année 2020.
J'ai retracé la commande chez nous et elle a bien été passée le 11/12, mise en préparation.
Puis, oubliée....
J'ai également deux mail de relance de la personne, 1 le 23 et 1 le 28, nous n'avons pas apporté de réponse car nos avons fermé pour Noël et le Réveillon et avons repris depuis hier.
L'article SmartBrushes n'est plus en stock.
La crosse, oui.
Je vous propose de vous envoyer l'article disponible gratuitement (geste commercial)  et vous rembourser la totalité de votre commande.
Je vous souhaite une bonne journée

Petard

merci beaucoup Pétard pour ta réponse

et ta sincérité pour l'oubli de cette commande
ainsi que l'envois gratuit comme geste commercial

Bonjour Gilou, tout d’abord un grand grand merci pour ta réponse et pour ton aide. Oui ma femme me dit qu’elle avait bien écris sur le site / messagerie instantanée avant d’envoyer les mails.

Bonjour Pétard, merci également de votre retour et de votre honnêté. Il est vrai que c’est rare de nos jours donc j’apprécie sincèrement votre réponse.

Je vous tiens au courant dès que j’ai des nouvelles / dès que je reçois le colis afin que le problème soit clôturé.

Merci et bonne journée à vous deux.
Fabien.

merci Fabhk et merci Pétard
pour vos messages
et vos échanges entres adultes

c'est super et rare quand tout ce passe comme ça ...

Moi je dis c'est quand une M arrive qu'on peut reconnaître le bon du mauvais commerçant

Pétard a toujours été très comercant avec moi rien a redire il est au top.

merci pour lui

C'est classe comme réaction

C'est normal, nous sommes en tord, nous essayons de réparer notre erreur

sympa le monsieur ST militaria. La classe.

Très bonne réaction , répondre à l’inquiétude du client pour sa commande , et faire un geste commercial pour l'oubli , bravo .
Un comportement noble qui est malheureusement trop rare de la part de certains commerçants , toutes catégories confondues .
Un exemple à suivre par tant d'autres .

petard a écrit:C'est normal, nous sommes en tord, nous essayons de réparer notre erreur

c'est toute à ton honneur

Bonjour, comme convenu je souhaitais vous donner les conclusions du topic.

ST Militaria / Pétard a été complètement honnête et à rattraper le problème d’une façon qui n’aurait pas pu être meilleure.
J’ai bien reçu l’article disponible (crosse pour mon Glock) avec en plus le chèque de remboursement de la commande totale.
Certes j’étais déçu de ne rien avoir à Noël, mais une erreur ça arrive et la façon de la corriger est essentielle.

Merci à ST Militaria qui, en plus d’avoir rattraper son erreur, à gagner un nouveau client.

Bon week-end à tous.

PS: et merci à toi Gilou d’avoir joué l’intermédiaire.

Bravo ...

Je pense qu'il n'a pas gagné qu'un seul client.....!
Très rare de nos jours une réaction semblable.

Fabhk a écrit:Bonjour, comme convenu je souhaitais vous donner les conclusions du topic.

ST Militaria / Pétard a été complètement honnête et à rattraper le problème d’une façon qui n’aurait pas pu être meilleure.
J’ai bien reçu l’article disponible (crosse pour mon Glock) avec en plus le chèque de remboursement de la commande totale.
Certes j’étais déçu de ne rien avoir à Noël, mais une erreur ça arrive et la façon de la corriger est essentielle.

Merci à ST Militaria qui, en plus d’avoir rattraper son erreur, à gagner un nouveau client.

Bon week-end à tous.

PS: et merci à toi Gilou d’avoir joué l’intermédiaire.

merci pour ton retour

l'erreur est humaine , après c'est vrai que pour ton Noel ....
mais voila c'est " réparé "
merci à Pétard

lorsque je peux aider , je le fais volontiers
le fait d’être Administrateur ouvre certaines portes et aide le contact aussi
donc je suis content de t'avoir filer un petit coup de pouce pour réglé un soucis

Merci encore en tout cas

Très classe !