Frankonia

Après toutes les péripéties pour récupérer mon Rem auprès de TRIEBEL, voilà que je me suis décidé à lui offrir de quoi manger : de la brenneke KO CS commandé chez Frankonia le 08.05.2013, article EN STOCK.
Nous sommes le 24.05 et je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande ...
Je trouve ça bien long pour un produit en stock, je leur ai adressé un email pour savoir où ça en était, j'ai utilisé la même adresse mail que pour mon compte chez eux et ils ont juste su me répondre de leur indiquer le numéro de la commande pour faire des recherches ...
Encore des pointures en efficacité et service client j'ai l'impression.
Et vous vos expériences avec eux ? Je risque encore de bien galérer à votre avis ?
On dirait que plus personne ne sait bosser de nos jours et que le milieu des armes est encore pire que la moyenne.

moi une commande pour un coffre
4 semaines de délai pour un coffre avec serrure
il arrive au bout de 8 Je saute dans ma caisse, je fais les 900 km pour aller le chercher et je tombe sur un coffre à code...

tonypink a écrit:moi une commande pour un coffre
4 semaines de délai pour un coffre avec serrure
il arrive au bout de 8 Je saute dans ma caisse, je fais les 900 km pour aller le chercher et je tombe sur un coffre à code...

putain t'es con, fallait me le dire, je t'aurais offert une bière et on aurait été tirer....

bin sinon perso pas de soucis, mis à part un Roa qui m'est passé sous le nez pour une connerie....

Désolé j'y suis aussi aller pour voir des gars qui taffe avec moi, j'ai fait d'une pierre 2 coups. J'ai pas eu 1 seconde à moi et faut dire que la panne de ma bagnole à 3h du mat m'a bien aidé

Par contre Morag, le site internet de Frankonia n'est pas géré par Frankonia Ensisheim ou Vendenheim, mais par la centrale Frankonia en Allemagne. C'est vraiment une grosse boutique.
Ceux d'Ensisheim que je fréquente régulièrement sont professionnels et cordiaux.

C'est Frankonia ENSISHEIM qui m'a répondu ...

Bonjour,
Pour ma part c'est chez eux que je commande mes cartouches, jamais eu de problèmes.

Je dois être maudit alors ...

Jamais commander

Toujours AUCUNE nouvelle de ma commande ... C'est vraiment des cakes ...

Je les ai appelé aujourd'hui, déjà pour les joindre c'est la misère, ensuite tu expliques ton mécontentement au téléphone, la nana elle en a rien à foutre, limite elle se fout de ta gueule, elle trouve ça normal qu'un produit DISPONIBLE, ne soit toujours pas livré 3 semaines après la commande, normal aussi de ne pas répondre aux mails ou 10 jours après, de ne pas accuser réception de l'envoi de documents etc etc.
Bref je DECONSEILLE cette adresse.

Morag a écrit:Je les ai appelé aujourd'hui, déjà pour les joindre c'est la misère, ensuite tu expliques ton mécontentement au téléphone, la nana elle en a rien à foutre, limite elle se fout de ta gueule, elle trouve ça normal qu'un produit DISPONIBLE, ne soit toujours pas livré 3 semaines après la commande, normal aussi de ne pas répondre aux mails ou 10 jours après, de ne pas accuser réception de l'envoi de documents etc etc.
Bref je DECONSEILLE cette adresse.

J'ai commandé une fois et l'envoie était très rapide, très bien conditionné.
Pas de soucis pour moi, désolé pour toi.

Ton appelle d'aujourd'hui est malheureusement le reflet de beaucoup de " professionnelles " dans ce domaine...

Oué la satisfaction client la plupart en ont plus rien à faire. Y a pas de marché des armes pour les civils en France, c'est limite un privilège de pouvoir acheter quelque chose. Tu payes cher, et tu attends longtemps et si t'es pas content c'est pareil.

J'ai toujours eu de bonnes relations avec frankonia. Je leur ai commandé des cartouches plusieurs fois et pas de pb. Livraison partielle en plusieurs fois.

Je leur ai demandé des infos sur la dispo de munitions qui n'étaient pas en stock et reponse précise et rapide.

Voilà mon expérience perso ce qui ne veut pas dire que quand il y aura un grain de sable tout se passera bien....

peut-être que c'est moi qui suit trop exigeant après tout ...

Idem ....commande livrée 45j après.....
+100 € de commande je devais recevoir un petit cadeau...rien dans mon carton.....je téléphone, la dame me répond " y en a plus et c'est comme ça. ....au revoir monsieur. "

Voilà mon expérience personnelle avec frankonia

Morag a écrit:Oué la satisfaction client la plupart en ont plus rien à faire. Y a pas de marché des armes pour les civils en France, c'est limite un privilège de pouvoir acheter quelque chose. Tu payes cher, et tu attends longtemps et si t'es pas content c'est pareil.

100% d'accord avec toi!

Je suis ce genre de post avec intérêt, pour savoir où ne pas commander. C'est à la gestion des problèmes que je reconnais la qualité d'une société, et si je ne m'arrête pas à un mécontent, là il y en a suffisamment pour que je raye cette boite de la liste de mes fournisseurs. Les forums doivent servir à ça aussi.

Ils font comme beaucoup : de nombreuses références sur le site, mais un stock pas vraiment à jour. J'ai attendu aussi près de deux mois pour un collet de bullet puller soit disant en stock. A bout d'une dizaine de jours, commençant à m'inquiéter, je les ai appelés, ils m'ont annoncé les délais, confirmé par courrier dans la semaine qui suivit et effectivement tenus.

Le problème est qu'à contrario de beaucoup de e-commerces, beaucoup de professionnelles dans ce domaine ne mèttent pas à jour leur site.
Il est largement préférable de se renseigner par téléphone avant de commander par internet ( ce qui est quand même paradoxale et anormal).

Même expérience avec eux : commande de produits "disponibles" sur le site et mail de confirmation me précisant un délai de 4 semaines
Contactés ils ont prétexté une erreur mais le produit est toujours affiché dispo..
Je ne commande chez eux que ce que je ne peux pas trouver ailleurs en Europe..
Méfiance donc : le foutage de gueule n'est jamais loin

J'étais un client régulier de Frankonia pendant les années passées en France. Cette boîte a connu un lot de turbulences assez carabinées au niveau de son organisation et de son management, et si j'ai un conseil à vous donner c'est de passer vos commandes à du personnel qui vous connaît plutôt que de rester dans l'anonymat du téléphone ou de l'internet.

Autrement dit, une visite à l'un ou l'autre des deux magasins de la bannière vous permettrait de nouer des contacts utiles.

Voici un lien qui vous fournit des contacts utiles chez Frankonia:

http://www.frankonia.fr/service/frankonia-chasse-passion/ensisheim.html

Les directeurs des 2 filiales, Pascal Landry et Christophe Guilliot me connaissent sous le sobriquet du "Canadien". En cas de gros problème avec le VPC vous pourrez toujours les contacter.

Perso j'ai toujours réussi à obtenir chez Frankonia les articles qui m'intéressaient et les services dont j'avais besoin.

Je suis d'accord avec Oldshot , il faut tisser des liens. J'ai été également client chez Frankonia à l'époque ou le directeur était Mr Ponton , l'un de vous a t-il connu ce Monsieur ? Il était compétent , serviable , commerçant , un bon professionnel . Malheureusement il est en retraite depuis un bon moment , après son départ j'ai noté quelques incidents avec eux , je suis passé chez Magex qui à l'époque était à Narbonne , je travaillais en confiance avec eux , commande téléphonée , livrée , paiement après réception de la marchandise jusqu'au jour où il y a eu un couac suite à une promotion non tenue . J'ai alors accroché les wagons avec Olivier Harpignies à 59 Valenciennes , même façon de travailler qu'avec Magex : Coup de fil , la marchandise était livrée 3 jours après , je n'ai que du bien à dire de l'armurerie Harpignies .

Malheureusement , Olivier écoeuré par la législation Française et les problèmes rencontrés dans sa région ferma boutique pour s'installer dans la coutellerie en Touraine .

Aujourd'hui je me sert chez Gilles à 61 Flers , demandez Jean-Luc , je suis très satisfait , mais je ne suis plus client que pour du consommable en rechargement et en munitions .22Lr

Affirmatif, Buck, j'ai bien connu les frères Ponton qui étaient d'ailleurs les fondateurs de la bannière "Nemrod" devenue ultérieurement "Nemrod-Frankonia".

Après la vente de Nemrod-Frankonia à Otto Versand, Roland Ponton a réouvert une armurerie à Mulhouse, laquelle existe toujours:

http://www.le-site-de.com/horaires/armurerie-roland-ponton_185871.html

Nemrod , puis Nemrod-Frankonia oui c'est bien ça , par contre je ne suis plus sûr du prénom ?

Roland ou son frère ?

Merci pour le lien , je pensais qu'il était en retraite mais est - il toujours actif ou bien est ce un gérant qui tient l'armurerie de Mulhouse ?

oldshot a écrit:
Les directeurs des 2 filiales, Pascal Landry et Christophe Guilliot me connaissent sous le sobriquet du "Canadien". En cas de gros problème avec le VPC vous pourrez toujours les contacter.

Oué moi j'ai eu affaire à Josiane et Astrid, et niveau qualité de service c'est pas trop ça ...

Buck a écrit:Nemrod , puis Nemrod-Frankonia oui c'est bien ça , par contre je ne suis plus sûr du prénom ?

Roland ou son frère ?

Merci pour le lien , je pensais qu'il était en retraite mais est - il toujours actif ou bien est ce un gérant qui tient l'armurerie de Mulhouse ?

C'est bien de Roland qu'il s'agit. Son frère était ingénieur et passionné de maquettes d'auto miniatures. Il demeurait à proximité du magasin d'Ensisheim.

Je ne saurais te dire si Roland Ponton est retraité. S'il se trouve un membre du forum habitant Mulhouse il pourra te répondre.

Comme tu le sais j'ai quitté la France en 2009 et ma dernière rencontre avec Roland Ponton doit certainement remonter à 2005.

ben perso j'évite d'aller à Ensisheim... Sinon je décolle plus et je repars à sec

Ils sont super sympas, prennent le temps même si les pauvres passent leurs journées à courrir pour assurer le service, et toujours le petit cadeau qui va bien.

Ok donc au magasin ils chouchoutent les clients par contre les clients du site internet ils s'en tapent. Bizarre.

Morag a écrit:Ok donc au magasin ils chouchoutent les clients par contre les clients du site internet ils s'en tapent. Bizarre.

Le site internet et les différentes boutiques ne sont pas tenus par les mêmes personnes.

EDIT: ah ben je l'avais déjà dis sur la première page...