mésaventure et coup de gueule

Ce sujet avait été verrouillé peu de temps après sa création, j'y reviens un peu dessus.
Nombre d'entre vous avaient certainement lu le récit de ma mésaventure après l'achat d'une carabine Savage 22WMR chez ESP.
L'approvisionnement était défectueux, les cartouches ne montaient pas correctement, et malgré mes nombreuses demandes auprès du vendeur ESP, impossible de solutionner le problème car ESP me déclarait avec une énorme mauvaise foi que la carabine fonctionnait parfaitement.
Grâce à ce forum et plus particulièrement à un de ses membres résidant au Canada ( notre ami Oldshot) , mon désarroi a pu être entendu par le VP de "Savage" et celui-ci m'a très rapidement fait expédier les pièces nécessaires pour corriger les défauts d'approvisionnement décrits plus haut, après un nouvel essai je peux donc dire que ma carabine fonctionne très bien maintenant, mais grâce à notre ami membre du forum cité plus haut, mais surtout pas grâce au sérieux et au professionnalisme du patron de la "boîte ESP" chez qui je me garderai bien dorénavant d'acheter quoi que ce soit.
Car s'il vend des produits de grande marque, c'est un triste individu, malhonnête de surcroit, incapable de la moindre écoute vis à vis de ses clients.
Il n'était pas responsable du mauvais fonctionnement de l'arme qu'il m'a vendue, il est par contre responsable de ne rien avoir tenté pour essayer d'y remédier, cela sans le moindre mot d'excuse dans ses réponses laconiques à mes mails, ni le plus élémentaire bonjour.
Ce type est un goujat, son comportement est pathologique, je ne vous le conseille pas.
Merci Oldshot, merci "Savage" malgré cette mésaventure, je pourrai racheter une "Savage" évidemment ailleurs que chez ESP.

Au vu de la façon dont s'est résolu le litige, je vais m'abstenir de passer la commande prévue. Juste à temps ! En régle générale, je ne me fie pas à un seul avis. Mais le comportement du patron est sans ambiguité, et ne correspond pas à ma conception du commerce.
Information à faire circuler.

Noté. Merci de faire connaitre vos avis

Je suis très content d'avoir pu dépanner notre Ami Franctireur7 dans cette affaire. Le mérite revient à Terry Mc. Cullough, vice-président de Savage Arms (Canada) et à son équipe technique, dont la réactivité a été à la hauteur de la bonne réputation du S.A.V. de la marque de Westfield aux USA, propriétaire de l'usine canadienne établie à Lakefield, en Ontario.

Je ne veux pas commenter sur les failles caractérielles du patron de l'armurerie en question, sinon pour dire qu'il n'est pas donné à tout le monde de travailler au public.

On peut être un bon administrateur d'entreprise et en même temps un très mauvais communicateur.

Ouais ... une affaire bien mal barrée ... tout s'arrange grâce à l'intervention de M. Oldshot, et à un bon S.A.V. !

Heu...Le mec de chez ESP, c'est mon frère!!!! Non, j'déconne...
j'ai fais deux achats chez lui, j'ai pas eu de soucis, mais....Merci pour l'info....
Ps: c'était pour des cartouches et accessoires...jamais acheté d'arme chez lui...

DANIEL76 a écrit:
j'ai fais deux achats chez lui, j'ai pas eu de soucis, mais....Merci pour l'info....
Ps: c'était pour des cartouches et accessoires...jamais acheté d'arme chez lui...

+1
munitions et access !! c'était tout !!!

bravo et un grand merci a oldshot pour son aide

Je suis très content d'avoir pu dépanner notre Ami Franctireur7 dans cette affaire. Le mérite revient à Terry Mc. Cullough, vice-président de Savage Arms (Canada) et à son équipe technique, dont la réactivité a été à la hauteur de la bonne réputation du S.A.V. de la marque de Westfield aux USA, propriétaire de l'usine canadienne établie à Lakefield, en Ontario.


[u][quote]

Oldshot, tu as quand même pas mal "mouillé ta chemise" dans cette affaire, entre les traductions de courriers et les conférences téléphoniques, même si tu n'accepte d'endosser qu'une modeste part dans l'heureux dénouement.
Encore un grand merci.

En même temps le patron de ESP est connu pour être ... Euh ... Bon bref ...
Il vaut mieux avoir à faire avec un de ses vendeurs ...

Certains patrons n'ont pas conscience que ce genre de mésaventures peut se propager à grande vitesse par l'intermédiaire des forums... Les clients se renseignent de plus en plus avant de s'engager. Il faut en tenir compte !
En tout cas, merci pour l'info.

Charly a écrit:En même temps le patron de ESP est connu pour être ... Euh ... Bon bref ...
Il vaut mieux avoir à faire avec un de ses vendeurs ...

Comme dit la p'tite histoire : On n'est pas responsable de la gueule que l'on a , par contre on est responsable de la gueule que l'on fait.


Merci à notre ami Oldshot pour son intervention

Merci a Oldshot, qui par ailleurs m'a vendu une TOZ en 22lr il y a deux ans. Elle tire toujours et bien en plus

Bilan:
Savage rends service a un de ses clients et par la même occasion fait sa "pub" en prouvant le sérieux de son SAV.
Des clients gagnés a coup sur. Une pure leçon de commerce où le client est roi!

"L'armurerie" en question a cause d'une mauvaise communication, (volonté?) perds 2 client, (au minimum)... :sexe2:
C'est dommage, apparemment leurs commerciaux avaient l'air de faire des efforts pour améliorer le service.

C'est presque un cas d'école.

hitman67 a écrit:Merci a Oldshot, qui par ailleurs m'a vendu une TOZ en 22lr il y a deux ans. Elle tire toujours et bien en plus

J'en suis ravi, Copain!

Mais pour la petite histoire, notre rencontre remonte à plus de 2 ans: je suis retourné au Canada en janvier 2009.

Le temps passe vite...malheureusement...

Embrasse la terre d'Alsace pour moi!

Oldshot

Achat d'une savage chez ESP il y a 3 ans..............mauvaise communication de leur part.
Tout est rentré dans l'ordre quand je leur ai dis que j'annulais mon achat............Hasard ????
Je ne les connaissais pas avant, depuis, j'ai vu les commentaires sur eux.................Je confirme aussi!!!!
Si on peux éviter ESP c'est bien, mais quand on aime SAVAGE, c'est difficile............

Et ben voilà qui va en faire réfléchir plus d'un avant de se lancer dans un éventuel achat merci pour vos retour les gars c'est important

Il faut espérer surtout que le boss de ce magasin, verra ce sujet et comprendra qu'il rate pas mal de ventes a cause de sa mauvaise communication. C'est un problème qu'il doit pouvoir facilement régler.

Tout le monde aurait a y gagner, le magasin autant, (voir plus) que nous...

Rien que dans ce sujet il perd plus de ventes qu'en fait une armurerie de province en une journée. Ça vaudrait presque le coup d'embaucher une personne pour s'occuper du suivi/SAV.

Mick01 a écrit:Achat d'une savage chez ESP il y a 3 ans..............mauvaise communication de leur part.
Tout est rentré dans l'ordre quand je leur ai dis que j'annulais mon achat............Hasard ????
Je ne les connaissais pas avant, depuis, j'ai vu les commentaires sur eux.................Je confirme aussi!!!!
Si on peux éviter ESP c'est bien, mais quand on aime SAVAGE, c'est difficile............

Si tu veux du Savage regarde chez Douillet Dreumont a Vannes

C'est incroyable comme les armureries à trois lettres majuscules laissent des souvenirs impérissables chez leurs clients .
C'est bien dommage car ils sont pourtant bien achalandés .
En tout cas , bravo à Oldshot pour son dévouement .

Moi aussi j'ai commandé chez ESP. je lui avais téléphoné avant de validé la commande pour plus d'infos et c'est vrai qu'au téléphone, il n'était pas des plus agréable. De plus il ne communique pas énormément quant à la réception des documents à fournir ainsi que sur l'envoi de la marchandise.
Par contre l'envoi était soigné et je n'ai eu aucun souci avec la marchandise ; tout fonctionne nickel

une seule commande chez lui!, pas de bol , je suis tombé sur dieu en personne..
dring ca decroche: "votre numero de CB svp!"
"attendez je veux savoir si ca vous avez tel produit qui est au catalogue!"
il s'enerve: "votre numero de CB svp!"
resultat une commande et une seule!, et ca fait 3 ans!
je prefere me passer de certains produits ou les acheter a l'etranger!
pour ce qui est des forums attention , le potentiel de clients est assez elevés!,
les bons eleves s'y retrouve toujours!, les moins bons....

Gégé vous m'avais fais sourire car j'allais raconter la même histoire. même mes armureries ne veulent pas commander des munitions chez lui il est si chaleureux.

bravo oldshot, c est vraiment gentil de ta part

Bonsoir à tous.
Pour revenir au comportement de M. eric Sabatier PDG de ESP, j'ai une mésaventure également à relater: je travaillais avec ESP depuis 2 à 3 ans sans problèmes particuliers jusqu'au jour ou je reçois un colis de La Poste légèrement eventré, enrubané dans un sac poubelle transparent ou je voyais les batonnets de Tubal 5000 se répandrent à l'extérieur du carton. J'ai donc refusé le colis et celui-ci est reparti chez ESP. Bref j'ai repayé 23 euro de frais ,car tout le monde s'en fout, La Poste et lui-même, pour avoir mon colis ( il contenait 1000 cartouches de 308 w munition classée en 1 ere + mon autorisation volet 2, je ne voulais pas que ce colis traine n'importe où). Après 4 mel sans résultats, le laxisme le plus total, ESP c'est fini. Pourtant, j'ai dit à ce monsieur que j'avais encore besoin d'une NightForce 10 42x56 BR pour habiller une SSG-08 pour essayer de l'attendrir, mais rien à faire, il préfère perdre le client pour 23 euro: belle mentalité. Au stand , je ne suis pas le seul a avoir eu des problèmes avec ESP. La NF sera acquise chez TIR OCCITAN ou PGM et le reste de mes composants ailleur. il en perdra bien plus que les 23 euro de port.

Ces histoires ne datent pas d'hier ,
il y a deux ans , je commande une rallonge de magasin ATI sur le site ,
aprés payement un mail me disant qu'il y a erreur ,pas en stock.
Soit disant dispo sous 15 jours , j'ai attendu 6 mois.....
Au bout de 3 mois , au News , je me suis fait engueuler ...que dans la vie il faut etre patient.
A l'époque je ne connaissait pas Brownells ....

Chez nous il y a une expression

" Troppu tecci "...........: " Trops gavés"....= Mauvais commercial. Attrape couillons, à eviter..

Le mec de chez ESP...

J'ai sans exagération entendu aux moins une centaines de critiques négatives sur lui.
Faut pas avoir de soucis avec.

Et la boite tient.? ? ?

CALIBRE 2B a écrit:Et la boite tient.? ? ?

C'est ça que je ne comprends pas et ce dans tous les domaines,comment des gens si désagréables avec leurs clients peuvent-ils gagner des sous ?

A moins qu'ils aient dejas un pécule à la base et pas vraiment besoin de leur buisiness pour vivre ?